16+
В XXI веке, несмотря на масштабное развитие высокотехнологичных сервисов и цифровизацию, то там, то здесь людям приходится постоять в старых добрых очередях. Не являются исключением и банки. Однако, в ряде финансовых организаций удобство клиента ставят во главу угла, и очереди как явление там ушли в прошлое.
Важным кредо – ценить время клиента – руководствуется начавший в этом году работать в Крыму один из крупнейших банков России – ПСБ. Все, что можно сделать удаленно, – сделать удаленно, а лучше самому приехать к клиенту, если тому это удобно. Например, как с банковской картой или кредитом – достаточно выбрать удобное время и место получения, а специалист финансовой организации приедет на встречу.
Нужно 15 минут. Когда вам удобно?
Вспомните любой процесс оформления карты в отделении банка – сама процедура занимает минут 15 «чистого» времени. Но это если подгадать правильный день, правильный час, не попасть в пробки и так далее.
ПСБ работает по-другому и выстраивает свою работу с максимальным удобством для клиента. Если тому удобно получить карту вечером, банк доставит ее в вечернее время. Если в выходной, значит – в выходной.
«Выбор – когда, где и как получать необходимую услугу – это одна из составляющих по-настоящему качественного обслуживания. Мы фокусируемся на комфорте клиента, поэтому постоянно совершенствуем наши сервисы, в том числе – дистанционное обслуживание. При этом мы гарантируем конфиденциальность и безопасность персональных данных при таком получении карты ПСБ не меньшую, чем при оформлении продукта в офисе», – рассказала управляющий Крымским филиалом ПСБ Светлана Сидорова.
Опция доставки доступна как для дебетовых, так и кредитных карт. В процессе заказа на сайте ПСБ останется указать адрес и выбрать время.
«После этого с заявителем свяжется специалист контакт-центра по указанному в заявке номеру телефона для подтверждения времени и места получения услуги. Благодаря такой системе некоторые карты, например, неименные, клиент сможет получить уже на следующий день», – пояснила Светлана Сидорова.
Карта дома в несколько кликов
В настоящее время ПСБ на Крымском полуострове доставляет карты в Симферополе, Керчи, Евпатории, Ялте, Бахчисарае, Феодосии, а также в Севастополе, включая Балаклаву. Заказ осуществляется в несколько простых шагов и дистанционно.
Чтобы получить дебетовую карту, нужно выбрать ее на сайте ПСБ. Например, карта «Твой кэшбэк»: по ней предусмотрен возврат 1,5%* потраченной суммы от каждой покупки. Либо можно выбрать повышенный до 5% кешбэк на приобретение товаров и услуг в трех выбранных категориях (заправки, супермаркеты, общепит, такси и так далее), а за остальные покупки будет возвращаться 1%. Для заказа карты необходимо ввести номер телефона, паспортные данные (или загрузить их через свой профиль в «Госуслугах») и указать время и место доставки.
Работник банка приедет в оговоренное время, передаст карту и документы на подпись. Во время встречи клиента и его паспорт (а паспорт – единственный документ, который нужен для получения карты) сфотографируют для верификации в банке. Сотрудник делает снимки через специальное приложение, которое шифрует изображение и передает напрямую в ПСБ – на телефоне работника банка этих фотографий не остается.
После проверки всех документов банк присылает клиенту СМС на телефон, оповещая, что карта готова к использованию. В случае, если на доставку выбрана неименная карта (функционал которой ничем не отличается от именной), ее можно получить уже на следующий день.
Оформить кредит с доставкой – немногим дольше, но так же удобно. После заполнения заявки на сайте банка клиенту придет СМС с предварительным одобрением займа, логином и паролем для доступа в интернет-банк (или мобильное приложение ПСБ), куда нужно загрузить копии необходимых документов. Далее на очереди финальное одобрение и выбор: забрать финансовый продукт в офисе ПСБ или заказать доставку. Если клиент предпочитает, чтобы деньги ему привезли, то последний этап процедуры аналогичен получению дебетового пластика: приедет сотрудник банка, проведет верификацию, передаст документы на подписание и карту, на которую клиент может зачислить нужную ему сумму (в пределах одобренного лимита). Пользоваться пластиком можно будет сразу после активации, о чем ПСБ уведомит клиента в СМС.
Кстати, время и место доставки при необходимости можно изменить.
*Дебетовая карта "Твой кешбэк" На выбор клиента предоставляется 1 из 3-ех бонусных опций: 1,5% кешбэк на все покупки, если покупки свыше 5 000 руб. в месяц; 4% на остатки по карте от 5 000 руб. от 0 руб. до 5 000 руб. проценты не начисляются; до 5% кешбэк в 3 любимых категориях на выбор, если покупки свыше 5 000 руб. в мес. + 1% кэшбэк на прочие покупки (выбор 3-х категорий из 20, включая % на остаток, Супермаркеты, Кафе и Рестораны,АЗС, Аптеки, Такси, Каршеринг, Одежда, Транспорт и др.) Максимальный размер кешбэка: 3 000 кешбэк-баллов в месяц. Подробная информация по телефону 8 800 333 78 90, в офисах банка, на сайте www.psbank.ru. Информация актуальна на дату публикации.