16+
Создание персонализированного сервиса имеет важное значение для повышения лояльности к бренду. Один из наиболее эффективных способов достичь этого — внедрить систему управления взаимоотношениями с клиентами или CRM. Рассказываем, как автоматизация помогает улучшить качество обслуживания.
В CRM удобно хранить контактную информацию клиентов, а также отслеживать историю их посещений и покупок. Полученные сведения позволят сформировать систему персональных рекомендаций косметических процедур и товаров. Это повысит доверие аудитории, которая будет чувствовать, что о ней действительно заботятся, а не пытаются что-то навязать.
Инструменты автоматизации помогают оптимизировать рутинные задачи и разгрузить персонал. Благодаря программе управления салоном красоты можно отправлять клиентам подтверждения бронирований, напоминания о предстоящих визитах, уведомления о списаниях и многое другое. Все это помогает упростить процесс обслуживания и сделать его более приятным для всех участников.
Отслеживая предпочтения клиентов, можно не только формировать индивидуальные офферы, но и создавать программы лояльности. Это хороший способ отблагодарить постоянных посетителей салона и повысить процент удержаний. В программу лояльности можно включить пакеты услуг, эксклюзивные сезонные предложения или бонусы за совершенные покупки.
Еще один способ улучшить качество сервиса с помощью CRM — многочисленные отчеты программы. Детальная аналитика позволит получить ценную информацию, чтобы сделать коммуникацию с аудиторией более гладкой. Отслеживая поведение клиентов, можно определить проблемные точки и внести необходимые коррективы.
Инвестиции в CRM могут оказать положительное влияние на развитие бизнеса. Автоматизируя рабочие процессы и предлагая клиентам персонализированное обслуживание, можно построить долгосрочные отношения с аудиторией, увеличив прибыль. Программа 1С:Салон красоты — один из лидеров рынка автоматизации. Система подходит как небольшим студиям, так и крупным сетям, и удовлетворяет всем запросам отраслевого бизнеса.