"Куда вернуть бракованный мобильник": Верховный суд сделал разъяснение для покупателей

Гаджеты принято регулярно обновлять. Модели быстро устаревают и не поспевают за техническим прогрессом. Порой покупателям кажется, что производители специально закладывают в свои «умные приборы» возможность поломок, чтобы их как можно чаще меняли на новые.

Тем не менее, для каждого девайса существует свой гарантийный срок, в течение которого его можно отремонтировать или вернуть. Однако права есть и у продавца, чтобы защитить его от действий недобросовестных покупателей и производителей.

Суть вопроса

Жительница Крыма купила мобильный телефон зарубежного производителя. Ввозом товаров данной фирмы в нашу страну занимался уполномоченный импортёр.

Однако радость от нового гаджета была недолгой. Примерно через год он перестал работать. Покупательница обратилась к импортёру, составив претензию в письменном виде. В ней она просила возместить ей не только стоимость смартфона, но и сделать компенсацию морального вреда.

Фирма-импортёр провела экспертизу, которая подтвердила, что причиной поломки девайса стали производственные недочёты. Получив на руки заключение, покупательница решила не возвращать бракованный товар представителю зарубежного бренда, а сразу же обратилась в суд. В свою очередь, импортёр направил гражданке телеграмму, в которой обозначил главное условие компенсации стоимости смартфона со своей стороны: возврат бракованного телефона.

Потребитель проигнорировала содержание телеграммы и стала дожидаться решения суда первой инстанции. Свои действия она объяснила желанием возместить не только полную стоимость испорченного телефона, но и получить неустойку. Так, она посчитала оскорбительным тот факт, что фирма-импортёр отказалась в добровольном порядке вернуть ей деньги за смартфон, то есть ей был нанесён моральный вред.

Также покупательница хотела, чтобы в её пользу был назначен так называемый «потребительский штраф». Наконец, гражданка понесла расходы за услуги юриста по защите прав потребителей. Всего в сумме получилось около двухсот тысяч рублей, которые, по её мнению, должна была заплатить фирма-импортёр.

Районный суд признал претензии покупательницы законными. Ссылаясь на результаты экспертизы, подтверждающие, что товар был с производственным дефектом, он постановил удовлетворить исковые требования гражданки.

Фирма, занимающаяся поставкой товаров зарубежного бренда, подала апелляцию. По мнению представителей фирмы, речь о компенсации может идти только в случае возврата бракованного мобильного телефона импортёру.

Областной суд посчитал эти доводы несостоятельными. К тому же она добровольно передала телефон для проведения экспертизы, что должно однозначно трактоваться в её пользу.

Нужно знать! Отказ покупательницы возвращать испорченный смартфон не может быть уважительной причиной оставить её без компенсации.

Решение первой инстанции в главной своей части было оставлено без изменений, но в него были внесены дополнения. Гражданке всё же следовало передать смартфон фирме-импортёру в течение десяти дней после того, как решение суда вступит в законную силу.

Разъяснение Верховного суда

Фирма, представляющая интересы зарубежного бренда, не могла согласиться с решением сразу двух судов по своему делу. Импортёр обратился в Верховный суд РФ.

Представители фирмы заявили, что с их компании уже были списаны деньги судебными приставами – в качестве компенсации гражданке за бракованный смартфон. Однако она до сих пор не вернула им тот самый гаджет, который и послужил причиной спорной ситуации. Более того, они подчеркнули, что прилагали всяческие усилия, чтобы решить конфликт мирным путём в досудебном порядке.

Верховный суд объяснил покупательнице, что некачественный товар нужно возвращать продавцу. Так как это важное условие не было соблюдено, то решение в пользу потребителя было отменено. Дело вернули в районный суд.

Комментарии юристов

Комментарий юриста по защите прав потребителей юридической фирмы ЮАП (https://pravo.legal/):

“Анализ упомянутой спорной ситуации позволяет определить алгоритм действий в подобных случаях, как для покупателя, так и для продавца.

Покупатель, обнаружив в приобретённом товаре какой-либо дефект, в первую очередь должен обратиться в фирму, где он его купил. Если продавец отказывается возвращать деньги после проведённой экспертизы, то необходимо отстаивать свои права в суде. При этом нужно помнить, что своевременный возврат некачественного товара производителю или импортёру может существенно ускорить процесс получения компенсации. В некоторых случаях – даже урегулировать спор в досудебном порядке.

Продавец обязан вернуть покупателю деньги за бракованный товар. При этом совершенно не важно, согласен потребитель передать фирме приобретённый у неё товар или нет. В некоторых случаях продавцу, действительно, экономически нецелесообразно требовать возврата гаджета, так как на его хранение и утилизацию будут потрачены средства компании, причём немаленькие. Если покупатель принципиально не желает возвращать бракованный товар, а внутренние правила фирмы говорят об обратном, то она может обратиться в суд. Покупателя обяжут выполнить это условие.”

Таким образом, можно сделать вывод о том, что самому покупателю лучше как можно быстрее вернуть некачественный товар продавцу. Для суда это будет аргументом в пользу потребителя.