16+
В бизнесе, где конкуренция достигает небывалых высот, компании ищут эффективные способы взаимодействия с клиентами. Один из ключевых инструментов для этого - профессиональный колл-центр InfoTell.
InfoTell начал свою деятельность в Санкт-Петербурге, и за два десятилетия вырос из локального игрока в одного из крупнейших аутсорсинговых колл-центров России и СНГ. Сегодня операторские площадки компании работают в пяти городах, включая Волгоград, Ростов-на-Дону и Шахты, а общее количество рабочих мест превышает 400. Более 10 тысяч компаний доверили InfoTell свои коммуникации, среди которых крупные бренды из разных отраслей.
Миссия компании проста, но амбициозна: помогать бизнесу быть ближе к клиентам, предлагая индивидуальные решения, основанные на 20-летнем опыте и передовых технологиях. InfoTell не предлагает шаблонных подходов - каждый проект разрабатывается с учетом уникальных потребностей клиента, будь то интернет-магазин, банк или государственная организация.
InfoTell предоставляет полный спектр услуг колл-центра, которые охватывают все аспекты взаимодействия с клиентами:
Компания обеспечивает круглосуточную поддержку клиентов через горячие линии, номера 8-800 и диспетчерские службы. Операторы InfoTell принимают 80% звонков в течение 20 секунд, а оставшиеся обращения оперативно обрабатываются через обратные звонки. Это гарантирует высокий уровень сервиса и минимизирует потери клиентов.
Холодные звонки, актуализация клиентской базы, проведение опросов и анкетирование - InfoTell помогает бизнесу находить новых клиентов и удерживать существующих. В 2010 году компания стала лидером по обработке исходящего голосового трафика среди аутсорсинговых колл-центров России, что подтверждает ее экспертизу.
С 2017 года InfoTell использует платформу Naumen Contact Center, которая позволяет обрабатывать обращения не только по телефону, но и через электронную почту, мессенджеры (Telegram, WhatsApp), социальные сети (ВКонтакте, Facebook) и веб-чаты. Единая история взаимодействия с клиентом доступна операторам, что делает коммуникацию персонализированной и удобной.
InfoTell проводит NPS-исследования, конкурентный анализ и анкетирование, помогая компаниям лучше понимать свою аудиторию и рынок. Каждый звонок фиксируется для отчетности, что позволяет бизнесу принимать обоснованные решения.
Круглосуточная техподдержка без выходных и праздников - это то, что отличает InfoTell. Компания обслуживает интернет-магазины, IT-сервисы и другие проекты, где оперативность решает все.
InfoTell делает ставку на современные технологии. Использование программного обеспечения Naumen и аппаратных решений Cisco позволяет компании обеспечивать бесперебойную работу 24/7/365. Внедрение модуля Naumen Omni-Channel стало настоящим прорывом: теперь клиенты получают одинаково качественный сервис независимо от канала обращения. Это особенно важно в эпоху, когда люди активно используют мессенджеры и социальные сети для общения с брендами.
Кроме того, InfoTell самостоятельно разворачивает новые платформы, что говорит о высокой квалификации их инженеров. Например, переход на Naumen Contact Center в 2017 году был выполнен без привлечения сторонних интеграторов, что позволило сократить затраты и ускорить процесс.
InfoTell не работает по шаблонам. Каждый проект - это уникальная задача, для которой создается команда из пяти и более специалистов. Они анализируют цели бизнеса, разрабатывают сценарии и контролируют качество на всех этапах.
Сотрудники InfoTell проходят регулярные тренинги и обучение. Компания гордится тем, что ее операторы умеют не только обрабатывать звонки, но и находить нестандартные решения для сложных ситуаций.
Компания предоставляет детализированные отчеты по каждому проекту, что позволяет клиентам видеть результаты работы и оценивать эффективность.
Сотрудничество с InfoTell дает компаниям сразу несколько преимуществ:
Услуга бесплатного номера 8800 от InfoTell - это идеальное решение для компаний, которые хотят быть максимально доступными для своей аудитории. Клиенты могут звонить из любой точки России совершенно бесплатно, что значительно повышает их лояльность и готовность обращаться снова. InfoTell обеспечивает круглосуточную работу номеров 8-800, гарантируя, что 80% звонков принимаются в течение 20 секунд. Это особенно важно для интернет-магазинов, банков и сервисных компаний, где оперативность формирует положительный имидж. Кроме того, услуга интегрируется с омниканальными платформами, позволяя сохранять историю обращений и предоставлять персонализированный сервис. С номером 8-800 от InfoTell ваш бизнес становится ближе к клиентам, укрепляя доверие и увеличивая поток обращений.
InfoTell - это не только услуги для бизнеса, но и крупный работодатель. В компании работает более 1000 сотрудников, и она активно ищет новые таланты. Вакансии доступны на платформе hh.ru, а для соискателей работает отдельная линия 8-800-555-00-07. InfoTell предлагает стабильную работу, обучение и возможности для карьерного роста, что делает компанию привлекательной для тех, кто хочет развиваться в сфере коммуникаций.
InfoTell - это больше, чем просто колл-центр. Это партнер, который помогает бизнесу быть на шаг впереди конкурентов, выстраивая эффективные и человечные коммуникации с клиентами. Благодаря сочетанию опыта, технологий и индивидуального подхода компания продолжает удерживать лидерские позиции на рынке. Если вы ищете надежный способ оптимизировать взаимодействие с клиентами, InfoTell станет вашим идеальным союзником.