16+
Республика Крым, 27 января. Крыминформ. В связи с началом масштабной распродажи «Киберпонедельник» Роспотребнадзор опубликовал перечень важных рекомендаций для покупателей, совершающих покупки в онлайн-магазинах. Ведомство призвало россиян обратить внимание на основные права потребителей при дистанционной торговле.
Покупатели вправе вернуть товар, приобретённый через интернет, до момента его получения или в течение семи дней после передачи при условии сохранения товарного вида и потребительских свойств. Исключение составляют лишь лекарственные препараты. Следует учитывать, что распаковка косметики, гигиенических средств или одноразовой посуды может лишить товар товарного вида.
Продавец обязан чётко указывать условия акции и стоимость товара, а также передать заказ покупателю даже при отсутствии предоплаты. Договор вступает в силу с момента получения чека или уведомления продавца о намерении совершить покупку.
При нарушении сроков доставки оплаченного товара покупатель может требовать неустойку в размере половины процента от суммы предоплаты за каждый день задержки. Если же товар не получен по вине самого покупателя, повторная доставка осуществляется в новые согласованные сроки на прежних условиях.
Получить заказ может любой человек, предъявивший номер заказа или электронное подтверждение покупки, если иное не оговорено в договоре или законодательстве.
Роспотребнадзор предупредил о недопустимости навязывания дополнительных товаров и услуг. Проверка качества и консультации входят в обязанности продавца и не могут оплачиваться отдельно. Программы страхования или расширенной гарантии зачастую дублируют законные обязательства продавца по обмену или ремонту товара.
При обнаружении недостатков в товаре покупатель имеет те же права, что и при обычных покупках в магазине. Согласно статьям 18-24 Закона о защите прав потребителей, можно потребовать замену на новый товар, перерасчёт стоимости или возврат денег. Ведомство рекомендует сообщать о выявленных дефектах как можно раньше для упрощения процедуры решения проблемы.