16+
С 1 марта 2026 года в России начали действовать обновлённые Правила предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения. Документ заменил нормы, применявшиеся с 2021 года, и затронул процедуры бронирования, заселения и возврата денежных средств.
Ранее действовавшие положения регулировали работу только гостиниц. Теперь требования стали едиными для всех средств размещения, подлежащих классификации, - отелей, санаториев, баз отдыха и кемпингов. На гостевые дома в индивидуальных жилых строениях нововведения не распространяются: их деятельность регламентируется отдельным законом о проведении эксперимента по предоставлению соответствующих услуг.
Согласно обновлённым нормам, забронированный номер должен сохраняться за гостем до расчётного часа дня, следующего за датой запланированного заезда. Если постоялец так и не прибыл, средство размещения вправе отказаться от исполнения договора. Полный возврат денег гарантирован, если клиент уведомил об отмене брони до дня заезда. В случае опоздания, незаезда или несвоевременного сообщения с туриста может быть удержана плата, но не более чем за одни сутки.
Появилась возможность заселения по биометрии - если данный способ внедрён в самой гостинице. Помимо этого, с 1 апреля разрешена идентификация через национальный мессенджер и портал «Госуслуги». При этом за россиянами сохранено право регистрироваться по внутреннему и заграничному паспорту, водительским правам, временному удостоверению личности и документу военнослужащего.
Отдельные разделы новых правил регулируют досрочный выезд, продление проживания и размещение с домашними животными. Гостиницы получили возможность устанавливать собственный порядок приёма питомцев и взимать дополнительную плату за уборку, однако обязаны заранее уведомлять об этом постояльцев.
Средства размещения теперь должны открыто публиковать размер скидки от исходной цены, а не только итоговую стоимость. При онлайн-бронировании отель обязан указывать свой уникальный номер в Едином государственном реестре классифицированных объектов - это позволяет путешественнику убедиться в легальности и категории заведения. Работа вне реестра под запретом.
Изменился и перечень бесплатных услуг. Из него исключили обязанность обеспечивать постояльцев кипятком, зато добавили требование предоставлять тонометр. В списке также сохранились вызов скорой помощи, доступ к аптечке, доставка адресной корреспонденции в номер и побудка к определённому времени. Расширять базовый набор гостиница вправе на собственное усмотрение.
Документ утверждён постановлением правительства РФ и будет действовать до 1 марта 2032 года.